Gọi Hotline
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NỘI THẤT AN PHÁT HOME
Tại Nội thất An Phát Home, sự hài lòng của khách hàng luôn là giá trị cốt lõi trong mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi không chỉ cung cấp các giải pháp nội thất chất lượng mà còn chú trọng xây dựng dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp, giúp khách hàng yên tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Các dòng sản phẩm như sofa, bàn trà, kệ tivi, giường ngủ, tủ quần áo, bàn trang điểm, bàn ghế ăn, bàn làm việc, bàn thờ, vách ngăn trang trí cùng nhiều sản phẩm nội thất khác được An Phát Home sản xuất và phân phối đều trải qua quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Sản phẩm được thiết kế theo tiêu chuẩn hiện đại, đảm bảo độ bền, tính thẩm mỹ và đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.
1. Điều kiện bảo hành
- Mỗi sản phẩm có thời gian bảo hành riêng tùy thuộc vào chất liệu và dòng sản phẩm được khách hàng lựa chọn.
- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
- Khi yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng cung cấp phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng còn hiệu lực để xác minh thông tin sản phẩm.
- Chính sách bảo hành áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm.
2. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả sản phẩm do An Phát Home phân phối thông qua website hoặc hệ thống showroom trên toàn quốc.
Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành bao gồm:
- Sản phẩm xuất hiện lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
- Hỗ trợ đổi mới đối với các trường hợp nứt, vỡ hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất khi khách hàng sử dụng đúng theo hướng dẫn.
- Sản phẩm thay thế sẽ được áp dụng thời gian bảo hành mới kể từ ngày bàn giao sản phẩm thay thế.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
- Hư hỏng phát sinh do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Sản phẩm bị ảnh hưởng bởi hóa chất, dung môi, axit hoặc các tác nhân gây ăn mòn khác.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng lâu dài.
- Các tác động từ môi trường hoặc yếu tố bên ngoài nằm ngoài khả năng kiểm soát của nhà sản xuất.
Đặc biệt, trong trường hợp đủ điều kiện đổi mới sản phẩm, An Phát Home sẽ hỗ trợ vận chuyển miễn phí sản phẩm thay thế đến tận nơi. Đây là cam kết về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng mà chúng tôi luôn hướng tới.
3. Dịch vụ sửa chữa, hỗ trợ có tính phí
Một số trường hợp sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc xử lý với chi phí phát sinh, bao gồm:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng quy cách.
- Nhu cầu tháo lắp, di chuyển hoặc thay đổi vị trí lắp đặt theo yêu cầu của khách hàng.
- Các trường hợp đã hết thời hạn bảo hành.
- Hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất, dung môi hoặc các nguyên nhân không thuộc phạm vi bảo hành.
Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện.
4. Lưu ý
- Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận và hoàn tất thanh toán.
- Thời gian bảo hành còn hiệu lực được thể hiện trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm chỉ được xem xét đổi mới khi phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất và chưa đưa vào sử dụng.
- Phiếu bảo hành cần có đầy đủ thông tin xác nhận từ An Phát Home.
- Khi phát sinh yêu cầu bảo hành, khách hàng vui lòng gửi hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm để được hỗ trợ nhanh chóng.
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin.
Nếu cần tư vấn hoặc giải đáp các vấn đề liên quan đến chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của An Phát Home qua hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.
